Sehr gutes Ergebnis im ServiceRating

Zusätzlich zu den Auszeichnungen in den Wettbewerben „Deutschlands kundenorientierteste Dienstleister“ und „Deutschlands Kundenchampions“ erhält die Barmenia nun eine Ratingauszeichnung zur Servicequalität. Die unabhängige Ratingagentur ServiceRating vergibt bereits zum zweiten Mal der Barmenia das Testurteil zum Kundenservice sehr gut mit der
Auszeichnung durch vier Kronen.

Die ServiceRating GmbH ist der erste deutsche Anbieter für ein ganzheitliches Ratingverfahren zur Servicequalität. Mit den durchgeführten Beurteilungen wird Kundenservice branchenübergreifend nach strengen Richtlinien messbar und für Verbraucherinnen und Verbraucher transparent gemacht.

ServiceRating bewertet die Service- und Beratungsleistungen sowie die Wirksamkeit dieser Serviceangebote anhand aktueller Marktforschungsergebnisse (z.B. repräsentative Kundenbefragung, Kauf- und Beratungstests). Um den Kundenservice einer übergreifenden und objektiveren Sicht zuzuführen, untersucht ServiceRating darüber hinaus die Voraussetzungen im Management für einen Top-Service am Kunden. In Managerinterviews sowie im Service-Audit muss das Management den ServiceRating-Analysten alle Fragen zum Serviceangebot und zur Qualitätssicherung beantworten.

Servicemanagement - exzellent
Ein funktionierendes Servicemanagement ist die grundsätzliche Voraussetzung für ein serviceorientiertes Dienstleistungsangebot. Um so erfreulicher ist es, dass die Barmenia hier ein exzellentes Ergebnis erzielen konnte. Hierbei ist besonders die „exzellente“ Serviceorientierung im Unternehmen hervorzuheben.

Service- und Beratungsleistungen - sehr gut
Für Kunden haben insbesondere der Beratungsservice vor Abschluss sowie die Serviceleistungen während der Vertragslaufzeit eine große Bedeutung.

Servicewirksamkeit - sehr gut
Wirksame Servicebemühungen und -leistungen führen zu einem positiven Serviceerleben. Das „sehr gute“ Ergebnis aus Kundenbefragung und Service-Audit spiegelt hohes Kundenvertrauen, hohe Kundenzufriedenheit und ein exzellentes Beschwerdemanagement wider.

Die Beurteilungen aus den drei Qualitäts-Dimensionen Servicemanagement, Service und Beratungsleistungen sowie Servicewirksamkeit werden zu einer Gesamtnote zusammengefasst.