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17.01.2008: Europastudie: Deutsche Versicherungskunden sind am zufriedensten

Die aktuelle Studie „Consumer Satisfaction Survey 2007“ hat in 25 EU-Mitgliedsstaaten die Verbraucherzufriedenheit analysiert. Rund 30.000 Verbraucher über 18 Jahre wurden befragt und stellten der deutschen Versicherungswirtschaft ein gutes Zeugnis aus. Im europäischen Vergleich sind deutsche Kunden mit ihrem Versicherer am zufriedensten.

Auftraggeber der Studie ist die für Gesundheit und Verbraucherschutz zuständige Generaldirektion der Europäischen Kommission. Die europaweite Analyse der Kundenzufriedenheit wurde in den elf für Verbraucher existentiell wichtigen Dienstleistungssektoren durchgeführt. Dazu zählen Bahnverkehr, Banken, Elektrizitätswirtschaft, Festnetztelefonie, Gasversorgung, Luftverkehr, Mobilfunk, ÖPNV, Postdienste, Versicherungen und Wasserversorgung.

Insgesamt belegt die Versicherungswirtschaft auf der Zufriedenheitsskala den dritten Platz. Gleichzeitig hält sie die Spitzenposition mit den am wenigsten unzufriedenen Kunden. Lediglich 3 Prozent der Kunden waren mit den europäischen Versicherern nicht zufrieden.

Innerhalb der Versicherungskategorie zeigten sich die deutschen Versicherungskunden mit 81,4 Prozent am zufriedensten. Der Anteil der nach eigener Aussage unzufriedenen Versicherungskunden liegt in Deutschland mit 1,9 Prozent deutlich unter dem europäischen Mittelwert.

Erfreulich: Aus Kundensicht belegt Deutschland unter den europäischen Versicherungsmärkten auch hinsichtlich Preis und Qualität der Dienstleistungen einen Spitzenplatz.

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