Hunde-Krankenversicherung

FirstVet ist eine digitale Tierarztpraxis, in der Sie Videosprechstunden mit einem approbierten Tierarzt buchen können. Sie können entweder unsere App aus dem Appstore Google Play Store herunterladen, oder die Webapp unter firstvet.de nutzen.

Wenn Sie die Desktop-Version nutzen, empfehlen wir Google Chrome als Browser.

FirstVet ist als Service so aufgebaut, dass wir Ihnen einen Termin mit einem Tierarzt anbieten können, der nur für Sie bestimmt ist.

Es ist für einen Tierarzt viel einfacher, ein besseres Verständnis für den Gesundheitszustand des Tieres zu bekommen, wenn er oder sie das Tier per Video sehen kann. Wir bemühen uns, sehr kurze Wartezeiten zu haben, so dass Sie in dringenden Fällen leicht einen Termin bekommen.

Der Service ist rund um die Uhr, das heißt 24 Stunden, 7 Tage die Woche, an allen Werktagen, Wochenenden und Feiertagen erreichbar.

Sie benötigen ein technisches Gerät - idealerweise ein Smartphone oder Tablet - mit einer Videokamera für den Videoanruf. Ein Laptop oder ein PC mit einer mobilen Webcam sind prinzipiell auch möglich.

In diesem Fall wird FirstVet versuchen, Sie erneut zu kontaktieren. Handelt es sich um eine schwerwiegendere Störung, wird Ihnen der gebuchte Termin nicht in Rechnung gestellt.

Nein, müssen Sie nicht. Es ist eine von vielen Möglichkeiten, sich anzumelden. Sie haben die Wahl zwischen einer einfachen Anmeldung per E-Mail und Passwort, über Google oder Facebook oder Apple. Sie haben die Wahl. Denken Sie nur daran, dass Sie die Login-Methode nicht ändern können, Sie müssen bei der Methode bleiben, die Sie beim ersten Mal gewählt haben.

Wenn Sie einen Termin nicht einhalten können, ist es möglich, den Termin auf einen anderen Zeitpunkt umzubuchen. Außerdem können Sie einen Termin bis zu 48 Stunden im Voraus kostenlos stornieren.

Nein, wir beantworten keine tiermedizinischen Fragen in der Support-E-Mail. Sie müssen entweder einen Termin buchen oder eine Textfrage in der App schreiben - beachten Sie, dass die Reaktionszeit ca. 2-5 Werktage beträgt und nicht in tiermedizinischen Notfällen genutzt werden sollte.

Bitte kontaktieren Sie den Kundensupport um die Angelegenheit zu klären. Wir werden die Angelegenheit prüfen und ggf. die Rechnung entsprechend korrigieren.

Am besten ist es immer, eine neue Sprechstunde zu buchen, da der Tierarzt, mit dem Sie gesprochen haben, möglicherweise nicht mehr im Dienst ist und sich die Antwort verzögern könnte. Wenn Sie eine neue Videosprechstunde buchen, erhalten Sie direkt eine Antwort.

Nein, FirstVet Tierärzte verschreiben keine Medikamente oder erneuern Rezepte über Videocall. Sie müssen sich an den Tierarzt wenden, der Ihnen das Medikament verschrieben hat.

Nein, leider muss das Tier entweder durch einen Chip oder eine Tätowierung identifiziert werden, und das können wir nicht über das Telefon erledigen. Bitte rufen Sie Ihre örtliche Tierklinik an, um Hilfe in dieser Angelegenheit zu bekommen.

Ja, das können wir! Wenn unser Tierarzt die Entscheidung trifft, dass das Tier in einer Klinik weiter versorgt werden muss, werden wir Ihnen helfen, eine Klinik in Ihrer Nähe zu finden, die Ihnen weiterhelfen kann.

Bei allen Fragen, die hier nicht beantwortet werden, können Sie sich gerne an den FirstVet Kundenservice wenden. Diesen erreichen Sie unter der kostenlosen Telefonnummer +49 800 1269630.

Nein. Sie beantworten lediglich eine Gesundheitsfrage und bestätigen, dass Ihr Tier die Voraussetzungen erfüllt.

Ja. Ihr Tier muss bei Abschluss des Vertrages mindestens 8 Wochen alt sein und darf noch keine 10 Jahre alt sein. Besteht der Versicherungsschutz, kann ihr Tier bis zu seinem Lebensende versichert bleiben.

Ob Yorkshire Terrier oder Border Collie – die Tier-Krankenversicherung ist für alle Hunderassen da. Wir unterscheiden in der Beitragsberechnung bei Hunden zwischen 3 verschiedenen Beitragsklassen. Bei Katzen gibt es keine Unterscheidungen.

Mit der Krankenversicherung sind Sie und Ihr Tier weltweit bis zu 12 Monate im Ausland auf der sicheren Seite.

Sie entscheiden selbst, wem Sie Ihr Tier anvertrauen. Sie können Ihren Tierarzt oder die Tierklinik frei wählen. Wenn der Tierarzt/die Tierklinik zustimmt, können wir auch direkt mit diesem abrechnen.

Die allgemeine Wartezeit beträgt 30 Tage für Versicherungsfälle aufgrund von Krankheit. Bei Unfällen entfallen alle Wartezeiten.

Es gibt besondere Wartezeiten für bestimmte Operationen, diese betragen zwischen 6 und 18 Monaten. Dadurch haben Sie auch eine Absicherung von Operationen wie z. B. Ellbogengelenksdysplasie (ED), Hüftgelenksdysplasie (HD), Ektropium (jeweils einmalig). Die besonderen Wartezeiten entnehmen Sie bitte den Allgemeinen Versicherungsbedingungen.

Um Beiträge zu sparen, haben Sie die Möglichkeit, den Erstattungssatz auf 90 oder 80 % zu reduzieren. Wenn Sie Vorsorgeleistungen (z. B. Impfungen, Wurmkur) abgesichert haben, so werden diese ohne Abzug des Eigenanteils bis zur Jahreshöchstentschädigung erstattet.

Manche Tiere haben für ihre Halter unangenehme Eigenarten, z. B. klappt es plötzlich nicht mehr mit dem Gassi-Gehen oder die Katze markiert in der Wohnung immer wieder irgendwelche Einrichtungsgegenstände. Dann kann manchmal eine Verhaltenstherapie helfen. Hier wird untersucht, welche Faktoren zu dem Verhalten des Tieres führen, damit diese abgestellt werden können, bzw. ein neues Verhalten antrainiert werden kann.